1、在用戶裝置出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我方將在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，進(jìn)行電話指導(dǎo)、網(wǎng)上診斷協(xié)助 排除故障，如果無(wú)法解決，我方將在72小時(shí)內(nèi)派技術(shù)人員到達(dá)買方現(xiàn)場(chǎng)，特殊情況下48小時(shí)內(nèi)趕到買方現(xiàn)場(chǎng)。

2、裝置的質(zhì)保期為期一年，并在這一年內(nèi)無(wú)償為其更換故障或損壞器件，保證裝置的長(zhǎng)周期運(yùn)轉(zhuǎn)；在過(guò)質(zhì)保期之后，保證長(zhǎng)期按成本價(jià)供應(yīng)配件；

3、如因買方操作不當(dāng)或自行拆卸或要求制造材質(zhì)與物料腐蝕造成儀器工作不正常及外界突發(fā)事件或其他不可抗拒的因素，對(duì)裝置造成的損傷，儀器設(shè)備維修費(fèi)由買方負(fù)責(zé)，賣方給予更換；

4、保修期過(guò)后，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備賣方承擔(dān)終身維修，其費(fèi)用由買方承擔(dān)。賣方在接到買方維修通知后，及時(shí)做出響應(yīng)。維修費(fèi)用含設(shè)備維修成本及差旅費(fèi)。

5、保修期后，賣方繼續(xù)免費(fèi)提供儀器技術(shù)咨詢和支持，維修服務(wù)費(fèi)及零備件費(fèi)用的收取以優(yōu)惠的價(jià)格另簽署補(bǔ)充協(xié)議。

6、定期安排人員回訪（到訪或電話回訪），記錄裝置的運(yùn)行狀況和配件磨損情況，歸納建檔，以便以后更好的技術(shù)服務(wù)。